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sifat khan
Jun 01, 2022
In Wellness Forum
最近在研究 BLM 业务领先模型的过程中,笔者发现整个 BLM 的核心起点和终点都是差距,本质上就是要解决差距带来的问题,解决问题的前提是要先正确地定义问题。 而差距主要分为业绩差距和机会差距,BLM 模型偏向于解决未来的机会差距,也就是未来战略规划的问题。 而对于企业战略规划落地和日常经营管理过程中出现的组织流程、激励机制、人才培养、荷兰电话号码列表 产品管理等问题,也就是造成业绩差距的原因,往往是系统性的问题,需要系统思考。 同样,对于我们日常生活而言,对于某事没做好之类的问题,可以通过结构化思考或系统思考来分析解决,而对于未来人生方向的选择则可以考虑使用层级思考法、第三选择思考法等解决。 可能有很多人不理解,为什么问题需要定义,荷兰电话号码列表 难道我自己还不知道我的问题吗? 其实很多时候,我们真的未必知道我们真正的问题是什么。举个例子,如果你的领导要求你提供一份方案:“如何才能创造 100 万元的利润?”,你会怎么做呢? 你可能会想到很多方法,如,开发一款新产品,进入一个新市场,降低制造成本,削减差旅费,或者提高定价等等。 实际上这些想法本身都没有问题,但是如果问题改成: “本季度还有三周就要结束了,但离计划的利润目标还差 100 万,请你拟订一个补齐缺口的提案?” 此时你的方案还是之前的那个吗?你可能运气好,有一个能满足要求;也可能不怎么幸运,一个符合要求的都没有。荷兰电话号码列表 如果不能在着手解决问题之前定义问题,你很可能会将大部分时间和精力都花在了解决无效的问题上。 那么到底什么才是有效的问题呢? 02 有效的问题是由两个维度决定的,分别是必要性和可能性: 必要性是指找出问题答案的必要程度,也即议题度; 可能性是指能够找到答案的可能性,也即解答质。 荷兰电话号码列表 议题度和解答质越高的问题,价值就越高。 正如上面的例子,我们大多数情况下更多的是追求问题的解答质,这也跟我们从小接受的教育有关,拿到一个问题后就直接开始着手寻求解决方案,而忽略了议题度。 对于“议题度”低的工作,无论如何提高其“解答质”,从受益者(即顾客、客户、领导等)的角度来看,价值仍然等于零。 那么怎么才能更好地定义问题(提高议题度)呢? 我们首先需要明确「问题是什么」,我们先来看一下问题的定义,诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙在《管理决策新科学》中提到: “解决问题就是设定目标,发现现状与目标之间的差异,并且选择恰当的、已知的,或者通过探索获得的、荷兰电话号码列表 在探索过程中适当的某种方式,让这些特定的差异逐渐减少。 ” 简而言之,问题是期望状态与现实状态之间的差距,荷兰电话号码列表 差距越大,我们主观感受上的痛苦程度越大。 我们无时无刻不在遭遇问题,例如,早上起床后没牙膏了是一个问题,假设某件事的期望值是(E),现状是(C),我们可以把这个问题写成下面这样: E:早晨起床后有牙膏可用; C:没有牙膏了。 那么 E —— C,或者说从 C 那到达 E 这中间的落差就是我们的问题。 既然问题是期望状态与现实状态之间的差距,解决问题就有了两个方向,一个方向是改变现状,另一个方向则是降低预期。 通过降低预期来解决问题,通常是大家容易忽略的,例如,有些孩子长大了以后,爸妈不愿意把孩子看成是已经长大的成年人,虽然孩子已经结婚了,仍然不愿意赋予孩子独立性。荷兰电话号码列表 于是就可能出现下面这种情况,孩子和父母已经分开住了,但是父母没事就跑到孩子家里来串门,然后进来以后就干涉小夫妻的很多生活:你们的窗帘怎么是这个颜色?好没有品位,得改!电视机怎么放在这儿?你们怎么现在家里的东西还没有清扫干净?太脏了! 实际上父母的这种话也是出于对你的关心,你怎么样把它打消掉呢?这就碰到了很多问题,你不能直接和他对着干。 那怎么办呢?等哪一天父母过来,小夫妻俩说好从今天开始罢工,所有家务都不做,然后把所有的家务都推给父母。然后这时候爸爸妈妈满头大汗地说:荷兰电话号码列表 “孩子,你们也是成年人了,家务也该自己做了吧,我们也应该有自己的生活了吧,我们也不管你们了。”这就反向让他们降低了对孩子的预期,开始思考要放手。 进一步来看,即使是面对同一种现象,不同的人看到的是不同的问题,因此,要定义问题,先要确定这是「谁的问题」。 03 举个例子,我们经常会听到,有父母亲抱怨自家孩子不爱学习,爱玩游戏,这是谁的问题?是孩子的问题吗? 按照问题的定义,孩子的期望是多玩游戏,现在他天天有空就在玩游戏,现状与期望没有差距,孩子有问题吗?没有,要说有问题,那也是玩游戏的时间太少了。
你就做不好战略 荷兰电话号码列表 content media
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